¿Por qué un supervisor no puede ver todas las conversaciones en Atom?

Pregunta frecuente o contexto inicial

Es común que usuarios con rol de supervisor reporten no poder visualizar todas las conversaciones que esperan ver en Atom. Esto suele generar confusión, especialmente cuando se comparan con lo que visualiza un administrador. ¿Por qué ocurre esto?

Cosas que debes de considerar

• Un administrador puede ver todas las conversaciones, sin importar los grupos.
• Un supervisor solo puede ver las conversaciones de los grupos a los que está asignado.
• Esta lógica no puede modificarse desde el panel de configuración estándar.

Puntos a revisar:

1. Verifica el rol del usuario
   - Ingresa a la sección de Configuraciones de Atom.
   - Dirígete a “Gestión de Usuarios” y busca el nombre del usuario afectado.
   - Asegúrate de que su rol sea “Supervisor” y no “Administrador” o “Agente”.
2. Revisar los grupos asignados al supervisor
3. Navega al perfil del supervisor en la configuración de usuarios y verifica a qué grupos está asignado.
4. Comparar grupos de conversaciones con grupos asignados
5. Confirma que las conversaciones que el supervisor no puede ver, pertenecen a grupos a los que no está asignado.
6. Evaluar permisos personalizados (si aplica)
7. Si tu instancia de Atom tiene personalizaciones, revisa si existen reglas adicionales que limiten la visibilidad.

Posibles soluciones

- Asignar al supervisor a los grupos necesarios
   Si deseas que vea más conversaciones, simplemente asigna al supervisor a los grupos pertinentes desde la configuración de usuarios.
   
- Cambiar el rol del usuario a administrador
   Si se espera que el usuario tenga visibilidad total de todas las conversaciones, considera cambiar su rol a *administrador*. Recuerda que esto otorga permisos más amplios.   

Ejemplo práctico / Caso de uso

Situación:
María, supervisora del equipo de ventas, reporta que solo puede ver un chat cuando debería poder ver varios.

Diagnóstico:
María solo está asignada a un grupo, por lo que solo puede ver las conversaciones de ese grupo.

Solución aplicada:
Al asignarla a los grupos faltantes desde su perfil, pudo visualizar todas las conversaciones necesarias.

¿Cuándo contactar a soporte?

Contacta a soporte si:

• El usuario tiene los permisos correctos y aún no puede ver los chats.
• Los cambios de grupo no se reflejan después de varios minutos.