¿Es posible monitorear qué usuarios visualizan conversaciones de otros grupos en Atom?

❓ Pregunta frecuente o contexto inicial

En Atom, los administradores y supervisores a menudo desean saber si es posible rastrear qué usuarios acceden o visualizan conversaciones que pertenecen a grupos distintos al suyo. Esta información es crucial para garantizar la privacidad, la seguridad y el cumplimiento de las políticas internas de la organización.

🛠 Sección de troubleshooting: paso a paso

1. Revisa las acciones registradas en las conversaciones:
   • Atom registra acciones activas realizadas en una conversación, como:
     • Reasignaciones
     • Tipificaciones
     • Respuestas
   • Estas acciones quedan reflejadas en el historial de la conversación, proporcionando un registro claro de las interacciones realizadas.
2. Verifica los permisos de los usuarios:
   • Asegúrate que los usuarios tengan los permisos adecuados para acceder a conversaciones de otros grupos.
   • La configuración de roles y permisos puede limitar o permitir el acceso a determinadas conversaciones.

✅ Posibles soluciones

• Lee y utiliza los Reportes de Nivel de Servicio y Estado de Agentes:
  • Puedes utilizar los Reportes de Nivel de Servicio para saber todo respecto de las acciones realizadas en una conversación por parte de tus agentes.

📝 Notas adicionales

• Actualmente, Atom no registra acciones pasivas, como simplemente abrir o visualizar una conversación.

📞 ¿Cuándo contactar a soporte?

Si necesitas capacidades avanzadas de monitoreo o tiene requerimientos específicos relacionados con la auditoría de actividades de los usuarios, es recomendable contactar al equipo de CSM de Atom proponiendole el Feature Request que consideres conveniente para tu negocio. Nuestro equipo de producto lo evaluará y considerará.