Conoce los componentes Mensaje, Tipificación y Etapas del Cliente

Conoce los componentes Evaluar respuesta, Intenciones y Asignación

Conoce los componentes Petición HTTP, Guardar Campo e Inicio de Salto

Conoce los componentes Reconocimiento, Condicional, Fin de Flujo y Tiempo de Espera

Conoce los componentes Etiqueta y Ubicación

Cómo detectar y solucionar errores en peticiones HTTP de tu bot

¿Qué es Atom?

¿Con qué plataformas y cómo nos integramos?

¿Cuál es el nivel de servicio y soporte que Atom ofrece?

Guía Completa: Guardar Campo y Evaluar Respuesta en FlowBuilder

Paso a paso: Cómo usar el componente "Evaluar respuesta" con Magia de Atom

Beneficios de la Asignación Dinámica de Agentes: optimiza tu atención al cliente

Cómo integrar a tu flujo los componentes de flujo de HubSpot

Cómo Configurar Smartons en tus flujos: Guía Paso a Paso

No me aparecen/suenan las notificaciones de Atom

¿Cómo conectar componentes, botones y aplicar acciones en Flowbuilder?

¿Cómo funcionan los Flujos por Tipificación?

Módulo de Reportes

Reporte de Agentes en Atom

Introducción: Módulo de Reportes

Preguntas frecuentes sobre Reportería

¿Cómo interpretar el Reporte en Tiempo Real?

¿Cómo interpretar las métricas del Reporte General en Atom?

Métricas de Facturación

¿Cómo interpretar el reporte de Agentes: Nivel de Servicio?

Métricas Agentes: Estado de Agentes

¿Cómo se la performance de mis agentes y optimizo la atención de mis clientes? 

Métricas Outbound: Sección Resumen

Métricas Outbound: Categorización de Campañas

Métricas Outbound: Sección Campañas de Flujos

Métricas Outbound: Sección Campañas de Plantillas

Métricas Outbound: Sección Webhooks

Métricas Outbound: Sección Plantillas Individuales

Métricas Outbound: Sección Flujos por Tipificaciones

Resumen del Reporte Inbound

¿Cómo interpretar el reporte de Métricas Inbound: Click to WhatsApp?

¿Cómo agregar enlaces en campañas y flujos?

¿Cómo usar enlaces wa.me en tus flujos de bot?

Cómo detectar Intenciones con la magia de Atom

¿Por qué un supervisor no puede ver todas las conversaciones en Atom?

🧐 ¿Por qué no puedo ver ni reasignarme conversaciones asignadas al bot?

👤 ¿Cómo asignar conversaciones a un agente específico?

¿Por qué el Bot responde con información incorrecta aprendida en la conversación?

Operaciones sobre un Flujo en Atom

¿Cómo funciona el reporte de Métricas de Facturación en Atom?

¿Desde dónde puedo ver si un cliente respondió a una conversación saliente?

¿Cómo se analizan las ventas provenientes de campañas de WhatsApp en el Reporte de Bots?

¿Cómo se calculan los tiempos de respuesta en el reporte de Nivel de Servicio?

¿Cómo interpretar el reporte de Métricas Inbound: Sección Bots?

¿Por qué se asignan conversaciones fuera del horario, incluso si tengo desactivada la opción "asignar fuera de horario"?

¿Cómo funcionan las tareas automatizadas y por qué pueden reasignar conversaciones inesperadamente?

¿Por qué no me asignan conversaciones aunque esté conectada antes que otros agentes?

¿Por qué mis conversaciones no se asignan a los agentes y quedan en el bot?

¿Por qué una conversación de WhatsApp sigue expirada aunque envié una plantilla?

Crea tu flujo predefinido desde cero

¿Dónde se ubican las conversaciones expiradas en Atom?

¿Por qué una conversación vuelve a ser asignada a un bot después de haber sido transferida a un agente?

Creación y Publicación de Flujos de Campañas en Atom

¿Cómo configurar la asignación automática de conversaciones en Atom sin depender de palabras clave?

¿Por qué no se respeta el tiempo configurado en la tipificación antes de enviar la conversación al bot?

¿Por qué Atom tipifica algunas conversaciones como "Cierre de conversación automático"?

¿Por qué no puedo ver algunas conversaciones al activar la versión beta de Atom?

¿Cómo puedo transferir o contactar a un cliente desde otra línea de WhatsApp si ya se asignó a un canal diferente?

¿Es posible monitorear qué usuarios visualizan conversaciones de otros grupos en Atom?

Webhooks para Envíos Masivos o Campañas

Agiliza la creación de tus flujos Inbound con estos Atom Tips

¿Cómo cambiar el tiempo de cierre automático de conversaciones en Atom?

¿Cómo editar la descripción de los campos de información en Atom?

¿Cómo creo un flujo en Atom?

¿Qué son los Catálogos, para qué sirven y como aplicarlos en tus flujos?

Qué son los flujos dinámicos en Atom y cómo usarlos paso a paso

Cómo usar parámetros en tus flujos para mejorar la calidad de tu comunicación con clientes

Introducción a Flowbuilder

Crea tu flujo para campañas desde cero

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🧪 Errores comunes al simular un flujo

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Atom Tips para tus tipificaciones en Flowbuilder!

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Conoce cómo funcionan las asignaciones, tipificaciones, fuera de horario, triángulo rojo (errores frecuentes) y más 👩‍💻🧑‍💻

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<h3>Integraciones nativas</h3><ul><li>HubSpot</li><li>Salesforce</li><li>Talkdesk</li><li>Zapier</li></ul><h3>¿Me puedo integrar con otro software, CRM, ERP, si no tiene o existe integración nativa?</h3><p><span style="color:hsl(0, 75%, 60%);">La respuesta es: SÍ</span> ⭐</p><p>Podemos integrarnos vía REST API a través de peticiones HTTP, ya sea que Atom consuma del API de ellos o ellos de la del API de Atom.</p><h3><strong>Preguntas importantes ⚡</strong></h3><h3>¿Cómo Atom se integra?</h3><p>Existen dos métodos principales con los cuales desde Atom podemos conectarnos a una API:</p><ul><li><strong>Tareas Automatizadas:</strong> Las tareas automatizadas permiten enviar datos mediante una petición HTTP al endpoint correspondiente. Para ello, se configura previamente un disparador que determina el momento en el que debe ejecutarse la solicitud.</li></ul><p><strong>Por ejemplo:</strong> Al tipificar una conversación como venta, los datos del cliente deben viajar hacia mi CRM.</p><ul><li><strong>Bots Inbound/Outbound en Flowbuilder:</strong> Con Flowbuilder, es posible utilizar el bot para recopilar información y, posteriormente, enviarla al endpoint deseado a través de peticiones HTTP integradas en el flujo.</li></ul><p><strong>Por ejemplo:</strong> Al obtener información importante del contacto, a través de una petición HTTP, crear al contacto en mi CRM.</p><h3>¿Cuáles son los requisitos para poder integrarse?</h3><p>⚠️ Es importante saber que sin esto, será imposible determinar si Atom se puede integrar o no.</p><ol><li><strong>Documentación de la aplicación o sistema al que se quiere integrar:</strong> La documentación que se necesita es de cómo realizar procesos a través de API.</li></ol><p><strong>Ejemplo:</strong> Crear un cliente, actualizar un contacto, crear un negocio, colocar una nota, etc.</p><p><strong>Accesos de Administrador en la herramienta que queremos integrar:</strong> Esto permitirá realizar las configuraciones y ajustes necesarias a través de las herramientas mencionadas anteriormente (Tareas Automatizadas y/o Flowbuilder).</p><p><strong>Todo debe de estar en formato JSON:</strong> Es el formato requerido para comunicarse vía REST API.Type your content here.</p>

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