Beneficios de la Asignación Dinámica de Agentes: optimiza tu atención al cliente

¿Por qué es importante esta funcionalidad?

Si tu empresa maneja un gran volumen de conversaciones y un equipo amplio de agentes, distribuir las consultas de manera eficiente es clave para brindar una mejor experiencia a tus clientes. 

¿Cómo funciona?

La asignación dinámica de agentes funciona a través del componente de Asignación, y por medio del correo electrónico que posee el agente.

Para esto deberás contar con los siguientes componentes y configuración en tu flujo:

Paso 1: Guardar el campo

• Se guarda un campo que el cliente ha especificado, el cual será utilizado en una petición HTTP.
• Ejemplo: El cliente puede indicar un "producto de interés" y este valor se almacena para su uso posterior.

Paso 2: Petición HTTP

• Se realiza una petición HTTP que devuelve información relevante para la asignación.
• La respuesta de la petición incluye el correo electrónico del agente que debe ser asignado.
• Este correo se guarda en un campo para su uso en el siguiente paso.

Paso 3: Asignación dinámica

• En el componente de Asignación, deberás seleccionar un grupo y luego para la asignación dinámica,  debes habilitar la opción Asignar a un Agente y allí podrás elegir entre Asignación específica o Asignación dinámica.

Ten en cuenta que es necesario almacenar el correo del agente en un campo para poder seleccionarlo específicamente y es recomendable que el campo lo denomines por ejemplo: correo_agente para que se diferencie con el campo de correo electrónico del sistema

• Luego seleccionarás el campo del sistema correspondiente para identificar la asignación dinámica. Además podrás configurar un mensaje de asignación, que recibirá el usuario cuando se le asigne la conversación a un agente.
• Se asigna el caso al agente correspondiente basado en el correo obtenido en la petición HTTP.
• Si el correo del agente no se encuentra o no es válido, la conversación se asigna al grupo seleccionado en la configuración inicial.

En caso que no cuentes con una API para consulta del correo del agente a asignar, se puede usar la API de Atom como alternativa. 

Beneficios para tu operación

• Menos carga administrativa: No necesitas gestionar las asignaciones manualmente.
• Mayor velocidad en la atención: Los clientes obtienen respuestas más rápido al conectarse con la persona adecuada.
• Escalabilidad sin esfuerzo: A medida que tu operación crece, la funcionalidad sigue funcionando sin necesidad de ajustes constantes.
• Integración sencilla: Puedes usar tu propia API o nuestra solución sin complicaciones.